快览要点：

  • Albertsons 于周三宣布推出 ChatGPT 的 Safeway 插件，该插件可让顾客在人工智能平台中发现商品并创建购物清单。
  • 该插件体验旨在将顾客在 ChatGPT 中输入的请求和偏好，转化为相关的 Safeway 商品选项。当购物者完成在 ChatGPT 中的浏览和加购操作后，将被重定向至 Safeway 平台进行结账。
  • 此次与 ChatGPT 的合作，是 Albertsons 强化数字客户体验努力的一部分——该杂货商在年初曾表示，这是其 2026 年四大 AI 优先事项之一。

深度洞察：

Albertsons 表示，新的 ChatGPT 插件基于公司更广泛的“AI 驱动购物基础”构建，该基础还包括该杂货商的 AI 购物助手和 Ask AI 功能。

要使用 Safeway 插件，顾客需在 ChatGPT 中输入“@Safeway”，后跟提示词，例如“重新订购我的每周购物清单”“帮我计划四人份的快速意面晚餐”或“我的煎蛋卷应该添加哪些食材？”

随后，ChatGPT 会展示顾客可从 Safeway 购买的相关商品。用户可添加或移除推荐商品，当准备购买时，将被重定向至 Safeway 电商平台完成结账。

“研究表明，消费者对使用 AI 辅助杂货购物的兴趣日益浓厚，”Albertsons 数字客户体验高级副总裁 Jill Pavlovich 在一份声明中表示，并引用了 Dunnhumby 的 2026 年消费者趋势追踪报告。“通过在 ChatGPT 中启用我们的插件，我们让杂货购物变得像对话一样简单，在顾客选择购物方式和时间时与他们相遇。这是我们利用 AI 减少摩擦、让日常购物更轻松的又一务实方式。”

在该份于 2 月发布的报告中，Dunnhumby 发现，15% 的受访美国消费者表示曾使用 ChatGPT 等 AI 工具辅助杂货购物，其中购物清单和价格比较是最常见的用例。

这一新插件并非 Albertsons 首次利用 OpenAI 平台。2 月，Albertsons 表示已 加入 OpenAI 运营的试点项目，以探索通过 ChatGPT 呈现的对话式广告格式如何提升客户体验。

Albertsons 还在将 AI 直接整合到自有平台中。12 月，该公司在其各品牌网站上推出了 代理式 AI 购物助手，并指出该工具将于 2026 年初登陆其品牌应用。该工具可生成膳食计划和购物清单、重新订购常购商品、根据用户已有食材查找食谱、从图片导入食谱，并根据主题策划商品创意。