面对顾客公然从店内窃取商品却难以获得警方有效协助的困境，西班牙裔杂货零售商Fiesta Foods的总经理兼运营总监Luis Moreno决定引入人脸识别技术，以阻止盗窃者进入其门店。

Moreno表示：“我们面临的问题是，人们会直接走进来，把购物车装满——无论是汰渍洗衣液、婴儿配方奶粉，还是其他能在黑市转售的商品——然后理所当然地认为这些物品属于他们。”Fiesta Foods在华盛顿州经营着三家门店。

该公司安装的系统由RealNetworks提供，名为SAFR Guard。Moreno在拉斯维加斯举行的全国杂货商协会年会上的一场小组讨论中表示，该系统立即发挥了有效的威慑作用，帮助Fiesta Foods大幅减少了损耗。

Moreno说：“我们能够将原本放在活页夹中的照片上传到系统中。在安装过程中，当有惯犯走进来时，我们就能立刻识别出来，并说‘嘿，那是个惯犯’。”

Sonja Noski与丈夫在华盛顿州普亚勒普经营一家Grocery Outlet门店，她也表示人脸识别技术帮助减少了店内的盗窃行为。

Noski说：“当人们偷窃时，他们实际上是在偷窃我丈夫、我的团队、我的家人以及我个人的财产。所以对我来说，这是非常个人化的事情。”

与Fiesta Foods类似，Noski的门店也使用了SAFR Guard系统，该系统的开发商赞助了此次会议。

Noski表示，她会直接面对系统识别出的商店扒手，并要求他们不要再回来。她描述了自己如何告诉一名试图进入的顾客，系统已掌握他之前从店内偷窃的确凿证据。

“我说，‘我们不欢迎你在这里购物。’他回答说，‘哦，那是我吗？’我说，‘就是你。’他接着说，‘嗯，也许我记得。’我说，‘所以请你离开。’”

Moreno指出，SAFR系统每月会生成一份详细报告，显示在系统帮助阻止的盗窃事件中，Fiesta Foods原本可能损失的金额。

他说：“每个月，我们都会与各门店分享：这是更安全的情况，以及我们实际上阻止了多少美元被带出店外。”

Noski和Moreno都表示，他们通过张贴告示告知顾客，进入门店时会被采集面部图像。同时，他们也必须安抚那些对个人面部信息被记录感到不安的顾客。

Noski回忆道：“我曾与一位顾客交谈，他说，‘我注意到你门上贴了有人脸识别的标签。’我说，‘是的，你知道这对我们来说真的很有效。’他说，‘你知道吗，如果这能帮助小企业减少盗窃和成本，我完全支持。’”

Moreno提到，他曾成功说服一位因Fiesta Foods使用人脸识别技术而表示不再光顾的顾客，强调该零售商使用此系统的唯一目的是提升社区安全。他甚至带这位顾客共进早餐进行沟通。

Moreno说：“到那天结束时，他又回到店里购物了，这让我非常非常高兴。”

Noski和Moreno都表示，店内的面部识别系统还带来了额外好处：可以追踪员工何时到岗。

Noski说：“我总是能查看系统，看谁迟到了，因为它会告诉我他们何时从前门进入。所以我有时会用这个……来查看谁准时上班。”

尽管Moreno和Noski表示他们已成功说服顾客认可人脸识别的价值，但这项技术对Wegmans来说却成了公关难题。这家东海岸连锁超市上个月因媒体报道而遭到批评，报道称其在包括纽约市门店在内的少数地点使用人脸识别技术，以“帮助识别那些可能对我们的员工、顾客或运营构成风险的个人”。