克罗格同店销售未达预期，福兰将重心转向门店改善

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• 克罗格2026财年第一季度不含燃油的同店销售增长1%，数字业务、生鲜及自有品牌销售表现强劲，CEO格雷格·福兰在周四上午的财报电话会议中表示。总销售额同比增长约2%至461亿美元，营业利润增长超过6%。
• 福兰称，该季度公司电商业务首次实现盈利。
• 克罗格预计电商盈利能力将持续扩大，CFO戴维·肯纳利在电话会议中表示，公司依赖这一趋势“随时间推移成为利润率扩张的更大贡献来源”。

深度解读

克罗格高管将公司线上业务视为特别优势来源。福兰在电话会议中表示，该季度数字销售同比增长19%，主要由配送业务拉动，公司电商业务吸引了“创纪录数量”的新家庭客户。

此外，据肯纳利介绍，该季度公司电商增长中约有一半来自一小时内送达的订单。

数字销售增长推动了克罗格的零售媒体业务，该业务第一季度增长超过20%。克罗格在计算电商业绩时包含零售媒体业务的销售收入。

尽管克罗格数字业务在第一季度大幅增长，但公司同店销售表现较2025财年同期明显回落——当时公司录得3.2%的销售增长。肯纳利指出，由于联邦政府支付某些处方药方式的改变，克罗格最近一个季度的同店销售受到130个基点的负面影响——这一因素也影响了其他杂货商。肯纳利表示，从品牌药向仿制药加速转变同样在第一季度拖累了克罗格的业绩。

福兰在电话会议中强调，改善门店运营必须是克罗格的关键优先事项。他指出，公司需要“行动更快、决策更迅速，并从现有资产和人才中挖掘更多价值”。

在被问及门店表现时，福兰表示他认为公司约60%的门店需要改善业绩。“我们最佳门店与其余门店之间的差距需要缩小，弥合这一差距是我们近期最大的机遇之一。”他说。

不过，福兰暗示门店可以在相对较短的时间内做出有意义的运营改变。

“前一个周末我去了一家门店。它状况不佳，一直处于负同店销售状态，但团队经过一天的辛勤努力，基本上把它变成了相当健康的正同店销售。”他说，“所以当你经营好一家门店时，结果确实不同。”

福兰还表示，克罗格门店网络的扩张速度不够快，这使公司在与其他杂货连锁的竞争中处于劣势。“竞争对手在持续扩大门店版图，而我们却有所退缩。”他说，“我们现有的门店网络是最强大的资产之一，但在门店增长上停滞不前，就意味着在市场份额上停滞不前。”

福兰指出，克罗格的价值主张对消费者而言过于难以理解，并明确表示公司将采取措施改变这一状况。

“我们需要更具竞争力、更一致，并且让顾客更容易理解。”福兰说。

克罗格重申了2026财年的业绩指引，预计同店销售增幅在1%至2%之间。

福兰曾任沃尔玛美国公司高管，于今年2月加入克罗格。GlobalData Retail董事总经理尼尔·桑德斯在邮件评论中表示，福兰为公司带来了亟需的紧迫感，推动公司改善业绩。

“格雷格·福兰领导的新管理层显然已经识别出部分问题，并正在使用更紧迫的措辞，表明克罗格需要在多个维度上回归一流杂货商的水准。”桑德斯写道，“我们认为这是一个关键转变。长期以来，克罗格给人的感觉是自满且流程驱动，而非以客户为导向、在商业上积极进取。”