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  • 据AI赋能公司AstraWorks的报告，随着更多消费者使用AI辅助杂货购物，许多大型零售商正依赖Instacart作为通往这一快速演进购物能力的主要途径。
  • 该公司的AI购物基准测试（基于上月对24家零售商的观察）发现，多数零售商没有自有的AI购物工具，也未与ChatGPT、Claude等AI购物代理建立直接连接。在可通过ChatGPT购物的18家杂货商中，有16家是通过Instacart的集成实现连接的。
  • 尽管Instacart具有先发优势，但AstraWorks的报告指出，Albertsons和Wegmans等零售商正在开辟独特的AI购物路径。

深度洞察

正如十多年前在电子商务领域所做的那样，Instacart已率先成为杂货商应对又一项可能具有变革性的购物能力的关键服务提供商。

这家杂货科技公司于去年12月推出了其ChatGPT集成工具，根据报告，对许多零售商而言，这代表了代理商务早期阶段可用的主要AI购物能力。AstraWorks的报告将包括Publix、Schnuck Markets、H-E-B和Ahold Delhaize USA在内的11家零售商列为AI购物能力上“依赖平台”的商家。

“这些零售商几乎没有或完全没有站内能力，其大部分外部代理存在由Instacart承载，”报告指出，“若移除Instacart集成，其代理商务得分大多将降至接近零。”

AstraWorks指出，这种第三方集成对零售商而言伴随着权衡。

“通过Instacart触达AI购物者的零售商拥有通向消费者的可行路径，但对界面、智能层、数据捕获和长期差异化的控制力较弱，”报告称。

这种动态呼应了杂货商在日益依赖Instacart进行在线销售时所经历的情形。最终，许多大型零售商继续依赖该技术提供商——以及DoorDash、Uber等竞争对手——同时也在构建自己的网站、自提服务和其他能力。

AstraWorks根据零售商是否拥有专有AI购物工具、网站和应用程序上AI购物助手的出现情况，以及与ChatGPT等第三方AI代理的集成等因素，对24家零售商的代理式AI购物能力进行了排名。不出所料，亚马逊以63分（满分100分）位居榜首，沃尔玛以49分位列第二，Albertsons和Wegmans以38分并列第三。多数零售商得分在10至24分之间，被AstraWorks评为AI购物领域的“起步者”。

Wegmans得分高于许多其他杂货商，因为它使用了由Cooklist提供支持的AI助手，并且还集成了Instacart的ChatGPT工具。与此同时，Albertsons构建了自己的AI购物助手，并与Claude、Gemini和Perplexity建立了直接连接。

值得注意的是，Whole Foods Market仅得9分，而折扣零售商Trader Joe's、Dollar General和WinCo Foods则垫底。

随着杂货商将AI用作面向购物者和内部运营的工具，他们面临着艰难的选择：与谁合作，以及能否自行构建能力。构建专有工具成本高昂，但有助于零售商控制体验并保留有价值的数据，这些数据可进一步推进AI能力；而合作可以帮助零售商快速起步，但可能意味着失去对宝贵数据的控制。

“代理商务作为关键购物渠道的崛起轨迹在零售业中仍是一个悬而未决的问题。它究竟是主要停留在发现层面，还是迅速催生可观的自动化交易份额，正是一场活跃的辩论，”报告指出。