Kroger与Wegmans采用的自动化购物车构建工具

当Daniel Vitiello和Brandon Warman于2018年推出其Cooklist食谱构建应用时，利用计算机智能与顾客对话并自动将杂货放入在线购物车的概念，还仅仅是一个未来主义的设想。

尽管那种人机交互关系仍需数年才能实现，但Vitiello和Warman从一开始就坚信，人工智能终将发展到能够处理购物体验几乎所有环节的程度——他们因此将目光投向了构建这样的工具。

“我们为公司设定了‘智能饮食’的使命，这意味着我们要结合个人购物顾问、私人主厨和营养师的智慧，帮助预测你的需求并达成你的目标，真正消除杂货购物中的所有摩擦，”Vitiello表示。

上周，Cooklist正式宣布已达成这一目标，现正提供技术，让杂货商只需将初创公司的代码集成到其电商平台，即可提供代理式购物体验。该公司的首批客户包括Wegmans和Kroger，这两家零售商目前均在其网站上为顾客提供在线助手，顾客可描述需求，随后收到一个装满推荐产品的购物车。

据Cooklist介绍，目前采用其技术的Kroger旗下品牌包括Fred Meyer、Ralphs、Baker's、Dillons、QFC和Smith's。

Cooklist并非唯一在杂货领域推进代理式AI技术的公司。去年12月，Albertsons推出了自己的代理式AI购物助手。第三方电商服务提供商如Instacart、DoorDash和Uber也为杂货商提供代理式AI能力。

 

Kroger的一位发言人拒绝对其与Cooklist的合作关系发表评论，Wegmans也未回应置评请求。然而，登录两家零售商网站的顾客可用的AI助手均注明其“由Cooklist提供支持”。Wegmans的助手会提醒顾客该工具处于测试阶段，并要求他们在使用前确认理解其试验性质。

Cooklist的技术目前可供七家杂货商的顾客使用，覆盖美国超过700家门店，公司预计在未来几周内将扩展至约700个更多地点。此次扩展包括10个额外的区域性和全国性杂货品牌，但公司未透露具体名称。

Vitiello表示，Cooklist能够在大约六周内将其代理式AI技术集成到电商平台。他补充说，公司的卖点包括允许零售商在其面向客户的系统中添加代理式AI，而无需自行开发这些能力，也无需将客户数据控制权让渡给第三方提供商（如许多零售商依赖的Instacart）来提供基于AI的购物工具。

“通过Cooklist，零售商拥有其所有数据。他们完全控制一切运作方式，”Vitiello说。“我们真正帮助定制，使其按他们想要的方式工作，并与其现有系统集成，因此我们发现目前市场对这种模式有需求。”

据该公司称，Cooklist的技术不仅作为在线购物辅助工具出现，还成为吸引人们前往实体店的一种方式。Vitiello表示，使用基于Cooklist技术的助手的顾客中，约有一半会进入实体店完成订单，他补充说，在某些情况下，杂货商助手处理的查询中近三分之一与支持相关。该技术还可以在顾客行走于商店过道时引导他们找到产品。

“零售商还在考虑的另一件事是……不仅仅是作为购物助手，它如何更广泛地帮助商店运营并减轻客户支持团队的负担？”Vitiello说。

Warman指出，顾客在与基于AI的工具对话时，比在搜索引擎中输入细节时更愿意提供更多信息。使用Cooklist平台的人平均每条聊天消息约50个字符，而搜索查询通常只有10个字符。

“我们每次从用户那里获得的信息量大约是五倍，这确实让我们更了解他们询问背后的意图，并有助于理解‘为什么’会被添加到他们的购物车中，”Warman说。

据Vitiello称，亚马逊和沃尔玛近期在AI领域的投资帮助推动了零售商对Cooklist的兴趣。

“多年来，我们感觉像是在推着巨石上山，努力销售和获取客户，而在过去12个月里，情况完全相反，我们被需求所淹没，”他说。

Vitiello还表示，Cooklist能够利用顾客与其代理式AI系统对话中获得的情报，为产品和商品团队提供洞察。

“我们实际上可以从与助手的互动中生成报告，然后发送给农产品团队、肉类和熟食团队以及干货团队……这就是我们将客户的数字声音与零售商内部所有部门连接起来的地方，”他说。